ショップのアプリが増えてくると、次に考えられるのはライバルであるショップのアプリと比べて優位に立つことです。同業他社と比べて魅力的なショップであると認知され、ファンを増やすことが集客や売り上げへとつながります。基本的には売り上げをあげることを全面的に出していくのではなく、お客様ファーストでメリットを伝えていくことにより顧客を獲得し、リピーターになってもらえるといえます。

たとえば、来店後のお礼メッセージやお得なチケット配布などはお客様にとってメリットしかありません。デメリットはひとつもないため、メッセージに目を通してもらえるでしょう。また、以前来店してもらったお客様へのフォローメッセージはお客様にとって「気にかけてもらえている」という印象を与えるため「また来店してみようかな」と思わせることができます。これらの活動は費用をかけることなく行うことができます。

これまで同じようなことをしたいと思った場合はチケットの印刷から配布、お礼のお手紙の送付などコストがかかっていました。コストをかけたからといって、それに見合った結果となるかどうかはまた別の問題だったといえるでしょう。リスクをかけることなくお客様にアプローチできることが、アプリを使った集客といえます。